- SOSTITUZIONE ARTICOLO CONSEGNATO NON FUNZIONANTE (DOA)
Ho appena ricevuto il mio ordine ma uno o più prodotti sono guasti
Se hai appena ricevuto il tuo ordine ed hai riscontrato il malfunzionamento di uno o più prodotti è possibile attivare la procedura DOA (Dead On Arrival/Non funzionante al primo utilizzo).
Questa garanzia può essere esercitata comunicando il problema entro 2 giorni dal ricevimento della merce.
L'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante l’apertura di un ticket dalla sua area riservata.
COSA DEVO FARE?
Apri un ticket dalla tua area riservata selezionando l’ ordine di riferimento e tramite il menù a tendina, seleziona una delle opzioni disponibili. Avrai la possibilità di inserire maggiori informazioni nel riquadro sottostante.
Una volta ricevuta la segnalazione, il Servizio Postvendita di StrumentiMusicali.Net, provvederà a ricontattarti immediatamente proponendoti:
- La risoluzione del problema, nel caso si identificasse una difficoltà nell’utilizzo;
- La sostituzione integrale del prodotto o dei prodotti difettosi;
- Il rimborso dell’importo sostenuto in fase di acquisto, su richiesta specifica del cliente o nel caso la disponibilità del prodotto fosse esaurita.
L'importo della eventuale nota di credito e del rimborso sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella ricevuta/fattura d'acquisto e in ogni caso la sostituzione dell'articolo avverrà nel minor tempo possibile dall’apertura della pratica.
Il ns. servizio Postvendita ti indicherà tempestivamente le modalità di rientro della merce, fornendoti tutte le indicazioni necessarie alla prenotazione del ritiro da parte del corriere.
Le spese di trasporto saranno a carico di Strumentimusicali.net
La merce oggetto di DOA dovrà essere rispedita utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione originale.
E’ possibile utilizzare il cartone che ti abbiamo fornito in fase di acquisto per poter restituire il prodotto, e nel caso il prodotto fosse troppo voluminoso per essere inserito in un cartone di trasporto più grande, potrai restituircelo così come lo hai ricevuto.
Ci raccomandiamo di avere massima cura del prodotto e della sua confezione che le è stato consegnato difettoso, durante le fasi di restituzione ti preghiamo di accertarti che:
- La confezione non abbia strappi evidenti;
- Tutto il materiale eventualmente presente a corredo sia presente nella confezione (manuali/eventuali cavi, adattatori ecc.);
In assenza delle sopracitate condizioni la merce verrà rispedita al cliente e non sarà possibile la messa in atto del servizio DOA.
- SOSTITUZIONE ARTICOLO PER SPEDIZIONE ERRATA
Ho ricevuto l’articolo diverso da quello che ho ordinato:
La procedura di sostituzione articoli per errata spedizione è attivabile quando è stato erroneamente spedito da StrumentiMusicali.Net un articolo diverso da quello che il cliente ha ordinato.
La procedura può essere attivata entro 8 giorni solari dalla data di consegna della merce.
COSA DEVO FARE?
Apri un ticket dalla tua area riservata selezionando l’ ordine di riferimento e tramite il menù a tendina, seleziona una delle opzioni disponibili. Avrai la possibilità di inserire maggiori informazioni nel riquadro sottostante.
Prima di attivare questo servizio si consiglia di confrontare ciò che è arrivato con la descrizione tecnica dell'articolo presente sul nostro sito, dove è possibile visualizzare una foto dettagliata di ogni articolo e le sue caratteristiche tecniche principali.
Una volta ricevuta la segnalazione, il Servizio Postvendita di StrumentiMusicali.Net, provvederà a ricontattarti immediatamente fornendoti le indicazioni necessarie volte alla sostituzione immediata e gratuita del prodotto ricevuto erroneamente.
La merce ricevuta erroneamente dovrà essere rispedita utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione originale.
E’ possibile utilizzare il cartone che ti abbiamo fornito in fase di acquisto per poter restituire il prodotto, e nel caso il prodotto fosse troppo voluminoso per essere inserito in un cartone di trasporto più grande, potrai restituircelo così come lo hai ricevuto.
Ci raccomandiamo di avere massima cura del prodotto e della sua confezione che le è stato consegnato erroneamente, durante le fasi di restituzione ti preghiamo di accertarti che:
- La confezione non abbia strappi evidenti;
- Tutto il materiale eventualmente presente a corredo sia presente nella confezione (manuali/eventuali cavi, adattatori ecc);
La sostituzione avverrà nel minor tempo possibile dall'apertura della pratica.
Una volta ricevuta la merce, il Servizio Postvendita di StrumentiMusicali.Net, provvederà alla sostituzione immediata del prodotto o al rimborso dell’importo sostenuto in fase di acquisto, su richiesta specifica del cliente o nel caso la disponibilità del prodotto fosse esaurita.
L'importo della eventuale nota di credito e del rimborso sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella ricevuta/fattura d'acquisto e in ogni caso la sostituzione dell'articolo avverrà nel minor tempo possibile dall’apertura della pratica.
- ARTICOLO INCOMPLETO DI ALCUNE PARTI O DI MATERIALE A CORREDO
Ho ricevuto l’articolo ordinato ma risulta incompleto di alcune parti o accessori:
Questo servizio può essere attivato entro 8 giorni dal ricevimento della merce.
Prima di attivare questo servizio, StrumentiMusicali.Net consiglia di confrontare ciò che vi è stato consegnato con la descrizione tecnica dell'articolo e del materiale a corredo presente sulla scheda prodotto su www.strumentimusicali.net.
L'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti e l'integrazione del contenuto della confezione verrà effettuata entro i 60gg. successivi al ricevimento della comunicazione. Nell'impossibilità di integrare la confezione con le parti mancanti il Servizio Clienti di StrumentiMusicali.net valuterà se sostituire interamente l'articolo o emettere a favore del cliente buono acquisto o nota credito.
COSA DEVO FARE?
Apri un ticket dalla tua area riservata selezionando l’ ordine di riferimento e tramite il menù a tendina, seleziona una delle opzioni disponibili. Avrai la possibilità di inserire maggiori informazioni nel riquadro sottostante.
Una volta ricevuta la segnalazione, il Servizio Postvendita di StrumentiMusicali.Net, provvederà a ricontattarti immediatamente fornendoti le indicazioni necessarie volte alla sostituzione immediata e gratuita del prodotto o alla spedizione delle parti o accessori mancanti.
Nel caso si riscontri una non conformità sul prodotto, verrai ricontattato per la risoluzione della problematica.
- DANNEGGIAMENTO DELLA MERCE DURANTE IL TRASPORTO A DOMICILIO
Ho appena ricevuto il mio ordine ma uno o più prodotti sono danneggiati
Se hai appena ricevuto il tuo ordine ed hai riscontrato il danneggiamento di uno o più prodotti è possibile attivare la procedura DOA (Dead On Arrival/Non funzionante al primo utilizzo).
Questa garanzia può essere esercitata comunicando il problema entro 2 giorni dal ricevimento della merce.
L'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro servizio Post Vendita.
COSA DEVO FARE?
Al momento del ricevimento della consegna e prima di firmare il documento verificate accuratamente che il numero di pacchi (colli) consegnati sia coerente con quelli citati sul nostro documento di trasporto e su quello del corriere e verificatene sempre lo stato fisico con particolare attenzione alla effettiva chiusura con nostro nastro adesivo personalizzato di tutti i lati.
Se hai riscontrato qualsiasi anomalia sulle condizioni del collo di trasporto ti preghiamo di apporre la firma di "RICEVUTO CON RISERVA" descrivendone il motivo direttamente sul documento di consegna del corriere (Es. accettato con riserva per mancanza collo, per colli schiacciati, rotti o cartone danneggiato, etc.).
Ricordiamo che nel caso si apponga la firma senza contestare gli eventuali danni evidenti si solleva il corriere da ogni responsabilità per danni avvenuti durante il trasporto.
A questo punto apri un ticket dalla tua area riservata selezionando l’ ordine di riferimento e tramite il menù a tendina, seleziona una delle opzioni disponibili. Avrai la possibilità di inserire maggiori informazioni nel riquadro sottostante.
NB. Il ns. servizio potrebbe ricontattarti richiedendoti alcune foto dove siano ben visibili i danni riportati sul cartone di trasporto e l’etichetta di spedizione applicata sullo stesso.
Una volta ricevuta la segnalazione, il Servizio Postvendita di StrumentiMusicali.Net, provvederà a ricontattarti immediatamente proponendoti:
• La risoluzione del problema, nel caso si identificasse una difficoltà nell’utilizzo;
• La sostituzione integrale del prodotto o dei prodotti difettosi;
• Il rimborso dell’importo sostenuto in fase di acquisto, su richiesta specifica del cliente o nel caso la disponibilità del prodotto fosse esaurita.
L'importo della eventuale nota di credito e del rimborso sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella ricevuta/fattura d'acquisto e in ogni caso la sostituzione dell'articolo avverrà nel minor tempo possibile dall’apertura della pratica.
Il ns. servizio Postvendita ti indicherà tempestivamente le modalità di rientro della merce, fornendoti tutte le indicazioni necessarie alla prenotazione del ritiro da parte del corriere.
Le spese di trasporto saranno a carico di Strumentimusicali.net.
La merce oggetto di danneggiamento dovrà essere rispedita utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione originale.
E’ possibile utilizzare il cartone che ti abbiamo fornito in fase di acquisto per poter restituire il prodotto, e nel caso il prodotto fosse troppo voluminoso per essere inserito in un cartone di trasporto più grande, potrai restituircelo così come lo hai ricevuto.
Ci raccomandiamo di avere massima cura del prodotto e della sua confezione che le è stato consegnato danneggiato, durante le fasi di restituzione ti preghiamo di accertarti che:
- La confezione non abbia strappi evidenti e se sono presenti di ripristinare la confezione al meglio possibile utilizzando del nastro adesivo;
- Tutto il materiale eventualmente presente a corredo sia presente nella confezione (manuali/eventuali cavi, adattatori ecc);
|
