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Informazioni

Guida in linea - Centri Assistenza
Samick - Centri Assistenza  
Master Service di Rimelli Alessandro
Via Brodolini n.30, 60025 Loreto (AN)
Tel: 071 978211 - Fax: 071 7505405
E-mail: info@masterservice.tk
Ordini parti di ricambio: ordini@masterservice.tk

Orario servizio telefonico
Dal Lunedì al Venerdì
10:00 - 12:00 ~ 16:00 - 18:00

Il Rivenditore o il Privato possono prenotare il ritiro del prodotto in garanzia compilando una RMA (Return Material Authorization) dal sito web www.masterservice.tk dopo essersi registrati nell'apposita area clienti.
A questo punto, sarà cura della Master Service contattare il Corriere e mandarlo all'indirizzo specificato nella RMA.
Se la richiesta sarà fatta entro le 11.30 del mattino (dal Lunedì al Venerdì, esclusi i festivi), il ritiro del prodotto da riparare sarà effettuato a partire dal pomeriggio del giorno stesso.
Il costo della spedizione è a carico del distributore.

I rivenditori possono scegliere di effettuare autonomamente la prenotazione del ritiro (indicandolo nell'RMA) specificando sulla bolla "Porto franco con addebito al codice xxx-xxxx" dove xxx-xxxx è il codice del distributore del prodotto.

Una volta riparato, il prodotto verrà reinviato in "porto franco" tramite Corriere all'indirizzo indicato dall'utente, senza alcuna spesa.
Sempre sul sito www.masterservice.tk, sarà anche possibile seguire tutte le fasi di lavorazione del prodotto (data di arrivo/spedizione, stato della riparazione, segnalazioni, commenti, ecc.) 24 ore su 24: basterà inserire il nome utente e la password che si sono scelti in fase di registrazione al servizio clienti.
Si potranno inoltre inviare commenti o domande su ogni prodotto spedito in riparazione e si disporrà di un archivio storico delle proprie spedizioni.
Con questo strumento si avrà la situazione sempre sotto controllo in qualsiasi momento della giornata.

Ricordiamo le condizioni necessarie affinché la garanzia sia valida:

fornitura di una prova d'acquisto (scontrino fiscale o fattura);
una breve descrizione del difetto riscontrato;
l'utilizzo dell'imballo originale o, se fatto dal mittente, un imballo atto a garantire l'integrità del prodotto.

N.B.: Per casi eccezionali e di particolare urgenza, ci si potrà appoggiare ad alcuni "Centri Consigliati" da Master Service, alla quale si potranno richiedere nomi e indirizzi.
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